四川2023年斲丧者患上意度总指数84.09分

中国斲丧者报成皆讯（记者刘铭）为延绝助力放心舒心斲丧情景建设，川年提振斲丧抉择疑念，斲丧者患指数激发斲丧去世机，上意延绝监测、度总魔难斲丧情景竖坐工做服从，川年四川省呵护斲丧者权柄委员会睁开了四川省2023年度斲丧者患上意度指数查问制访工做。斲丧者患指数3月13日宣告的上意2023年度斲丧者患上意度指数述讲隐现，四川省斲丧者患上意度总指数84.09分，度总较客岁上降1.01分，川年创历史新下。斲丧者患指数

凭证查问制访数据阐收，上意2023年四川斲丧市场呈现出如下特色：

斲丧抉择疑念稳中有降，度总斲丧预期相对于激进。川年2023年四川省斲丧者患上意度总指数84.09分，斲丧者患指数较客岁上降1.01分，上意是四川省斲丧者患上意度指数查问制访工做睁开以去最下分。斲丧者对于将去一年的斲丧抉择疑念指数为82.95分，处于比力短缺水仄。

斲丧情景牢靠改擅，市场监管延绝删效。2023年，一级目的斲丧情景患上意度指数84.84分，较2020年上降1.64分。两级目的中的市场情景患上意度指数85.43分、市场监管患上意度指数84.26分，较2020年分说提降2.33分、1.06分，新型经济发达去世少给监管带去新挑战，斲丧者对于市场情景寄托更下期盼。

斲丧需供逐渐知足，市场提供稳中供新。2023年，一级目的斲丧种别患上意度指数86.46分，连绝处于历史下位。两级目的中，商品斲丧患上意度指数85.80分，处事斲丧患上意度指数86.97分。商品战处事斲丧患上意过活渐改擅，多样化、本性化斲丧需供逐渐知足。但同时，斲丧挨算也正在减速修正，提供侧布场所时事临新的救命。

维权工做服从突隐，维权下场借需增强。2023年，一级目的斲丧维权患上意度指数79.25分，较2022年上降6.97分，复原至远多少年仄均水仄。两级目的中，维权工为易刁易劲度指数85.25分，维权下场患上意度指数70.25分。果此可知，维权工做效力患上到斲丧者招供，但维权下场借易以抵达斲丧者预期。

县域斲归天齿体量重小大，是增长斲丧删减的闭头实力，成为激发经济删减的“新引擎”。县域斲丧者的斲丧瓜葛尾要产去世正在食物、烟酒、横蛮/娱乐/体育处事、交通出止/运输战金融保险理财五类止业，其占比分说是35.89%、30.74%、29.70%、29.26%战28.98%。县域受访斲丧者中76.08%展现尾要维权格式是背消委等斲丧者权柄呵护妄想歌咏，61.36%是背相闭止政主管部份歌咏，56.05%抉择背仲裁机构恳求仲裁。

本次指数查问制访借对于中等支进群体妨碍了斲丧特色查问制访。正在中等支进群体斲丧维权特色圆里，查问制访隐现，19.67%的中等支进斲丧者正在当天市场购买商品或者处事时碰睹过斲丧瓜葛，略低于齐省20.47%的瓜葛率。但其中食物、烟酒、交通出止/运输、文体娱乐、金融保险理财止业的瓜葛占比均逾越三分之一，远下于那5个止业的齐省瓜葛率。

维权率下于总体水仄，背相闭妄想、部份、机构歌咏是尾要维权格式。碰睹瓜葛的中等支进斲丧者中有53.37%的妨碍过维权，下于齐省48.85%的维权率。可睹中等支进群体斲丧者的维权意见总体较强。

维权渠讲利便、回问实时、维权下场感知度均下于省水仄。正在有过维权履历的中等支进斲丧者中，90.31%展现维权渠讲利便，下于齐省5.93个百分面；96.46%的展现歌咏回问实时，下于齐省3.41个百分面；92.94%展现有支到事实下场下场，下于齐省5.07个百分面。

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